Lettera del consumatore

Spett. Telecom Italia. Gentili signori, premesso che negli anni scorsi ho provato ben due volte ad attivare un servizio ADSL in azienda con Tele 2, senza purtroppo alcun esito e ricevendo una mail dal gestore del seguente tenore: Egregio Dottor in merito alla Sua email La informiamo di aver inoltrato presso Telecom Italia in data 21 Ottobre 2004 la Sua richiesta di attivazione del Servizio Tele2Internet ADSL. Purtroppo, e' seguito un riscontro negativo con motivazioni imprecise in merito ed alle quali potrebbero ricondursi numerose problematiche (es. abitazione troppo lontana dalla centrale, presenza di apparati sulla linea, filodiffusione, POS, teleallarmi, ecc.). Per questo motivo La invitiamo a contattare il 187 per conoscere le reali cause per le quali non si e' resa possibile l'attivazione del Servizio in questione. RingraziandoLa anticipatamente per la Sua cortese collaborazione e restando in attesa di un Suo gradito riscontro, Le inviamo cordiali saluti. Assistenza Clienti TELE2Internet ADSL Aggiungo che nessuno delle motivazioni citate dal gestore sono a me riconducibili, l'unico impedimento e' dovuto alla presenza in azienda di due linee ISDN, questo particolare tecnico impone a Telecom (proprietario dell'infrastruttura) di dover portare in sede un cavo (doppino) aggiuntivo alle linee preesistenti. Immagino che Telecom non ritenga conveniente fare questo servizio ad un altro gestore. Trascorsi ormai un po di anni ho riprovato nel mese di marzo di quest'anno a richiedere a Tele2 l'attivazione del medesimo servizio, sperando che con gli anni le cose siano migliorate. In effetti, con mio stupore, dopo circa 30 giorni aver richiesto l'attivazione, e' venuto in azienda un tecnico che doveva verificare la fattibilita' delle mia richiesta; in fondo gli anni scorsi non si erano nemmeno disturbati a mandare un tecnico. Purtroppo il tecnico dopo aver constatato che un ripartitore dislocato sulla parete esterna contenente 10 linee e' tutto occupato, mi ha mestamente informato che l'intervento e' piu' complesso e quindi "l'ADSL non sa da fare". Dopo un paio di settimane ricevo la solita comunicazione di Tele 2 Che mi informa, come gia' ampiamente previsto, che non sono in grado di fornire il servizio. Arriviamo ai nostri giorni: circa dieci giorni fa ricevo in azienda una mail con la quale Telecom pubblicizza un nuovo servizio ADSL a 7 mega (alice), come descritto: Da oggi Alice Business Tutto Incluso e' ancora piu' veloce e conveniente. La velocita' di navigazione passa da 2 a 7 Mega ma il prezzo resta lo stesso! Alice Business Tutto Incluso e' l'offerta completa per i tuoi affari che include: chiamate illimitate gratuite verso tutti i numeri fissi nazionali dalla linea telefonica principale (base o ISDN). Io penso: se il servizio ADSL lo richiedo a Telecom forse l'implementazione tecnica (nuovo doppino) e' disposta a farla, clicco sul link della mail e vado direttamente nella pagina dell'offerta; e' la prima volta che trovo un offerta Telecom allettante e quindi vado a compilare il form, con al telefono un operatore 191 che in perfetta simbiosi segue passo passo le mie operazioni, mi aiuta e conferma le mie operazioni sul Web, ma giunti all'ultimo punto del form una scritta mi disilluse informandomi che il servizio e' valido solo per utenti mononumero, la situazione lascia confuso anche l'operatore 191. A parte il fatto che il piu' grande gestore telefonico nazionale potrebbe sicuramente permettersi dei filtri automatici per l'invio delle mail, cosi' da inviarle solo a chi ne puo' effettivamente usufruire risparmiando soldi e tempo alla stessa Telecom. Ormai la vicenda assume i contorni di una farsa, anche comica se confrontiamo l'Italia con quello che accade in altre nazioni europee. Specifico inoltre che Palazzolo A. in provincia di Siracusa e' da anni servita dall'ADSL e che in genere per un privato non e' eccessivamente difficoltoso ottenere il servizio, le cose evidentemente si complicano quando si deve intervenire in sede. Destino vorra' che la scrivente Autotrasporti Ercole societa' Cooperativa fruira' della tecnologia ADSL in un futuro remoto ancora da prospettare, in barba alle raccomandazione della Comunita' Europea che ci considera "fanalino di coda in Europa" nell'offerta del servizio ADSL, con ben sei milioni di cittadini non raggiunti da tale servizio, il mio caso, tra l'altro, non rientra nemmeno in questo caso essendo la cittadina in cui risiedo raggiunta dalla suddetta tecnologia, le difficolta' ad ottenere il servizio ADSL sono legati all'inerzia e alla mancanza di volonta' di gente veramente mediocre. Mi sono sempre rifiutato di comprare servizi da Telecom perche' li ho sempre trovati piu' onerosi di quelli offerti da altri gestori o perche' il tutto si riduceva a pagare un canone addizionale a quello gia' esistente. Finalmente credevo di aver trovato un servizio fornito da Telecom a costi ragionevoli, evidentemente mi sbagliavo, semmai tutta la vicenda su decritta e' la conferma che faccio bene a stare lontano da Telecom. Cordiali saluti.