Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
4 aprile 2001
Cara ADUC
nell'ott.2000 ho sottoscritto l'abbonamento e TELE2, a Dicembre 2000 vedo un addebito bancario della stessa senza aver ricevuto fattura, chiamata TELE2 mi viene comunicato che mi verra' inviata immediatamente una copia, dopo 5 telefonate ricevo a meta' febbraio minacciando di togliere l'addebito ricevo il fax della stessa e la stessa in originale ma anche il nuovo addebito il 12 febbraio ulteriori telefonate di sollecito con scuse varie da parte degli operatori (le poste ritardano, non e' l'unica a lamentarsi...etc.) non ricevo nessuna fattura, il 12 marzo richiamo e mi comunicano che stanno spedendo le fatture di febbraio di non preoccuparmi, l'addebito lo avro' a fine del mese e la fattura arrivera' in tempo...... Il 20 marzo addebito sul conto con valuta 28 febbraio!!!!...ma mi arriva copia della fattura pagata ai primi di febbraio.
Oggi sorpresa ulteriore addebito sul conto e nessuna fattura. A questo punto la respingo e disdico l'addebito in banca, presa da scrupolo di correttezza lo comunico, ma siccome non vanno i computer non lo possono immettere e mi fanno notare che non dovevo respingere l'addebito......ma avere pazienza come hanno tutti gli altri, di richiamare per modificare la forma di pagamento!!
Sono dalla parte della ragione? Non e' un mio diritto ricevere la fattura prima dell'addebito, visto soprattutto quanto da loro dichiarato, cioe' un ritardo nella spedizione?
nell'ott.2000 ho sottoscritto l'abbonamento e TELE2, a Dicembre 2000 vedo un addebito bancario della stessa senza aver ricevuto fattura, chiamata TELE2 mi viene comunicato che mi verra' inviata immediatamente una copia, dopo 5 telefonate ricevo a meta' febbraio minacciando di togliere l'addebito ricevo il fax della stessa e la stessa in originale ma anche il nuovo addebito il 12 febbraio ulteriori telefonate di sollecito con scuse varie da parte degli operatori (le poste ritardano, non e' l'unica a lamentarsi...etc.) non ricevo nessuna fattura, il 12 marzo richiamo e mi comunicano che stanno spedendo le fatture di febbraio di non preoccuparmi, l'addebito lo avro' a fine del mese e la fattura arrivera' in tempo...... Il 20 marzo addebito sul conto con valuta 28 febbraio!!!!...ma mi arriva copia della fattura pagata ai primi di febbraio.
Oggi sorpresa ulteriore addebito sul conto e nessuna fattura. A questo punto la respingo e disdico l'addebito in banca, presa da scrupolo di correttezza lo comunico, ma siccome non vanno i computer non lo possono immettere e mi fanno notare che non dovevo respingere l'addebito......ma avere pazienza come hanno tutti gli altri, di richiamare per modificare la forma di pagamento!!
Sono dalla parte della ragione? Non e' un mio diritto ricevere la fattura prima dell'addebito, visto soprattutto quanto da loro dichiarato, cioe' un ritardo nella spedizione?
Risposta ADUC
Poiche' l'onere di recapitare la fattura non e' solitamente a carico del gestore, ma e' del cliente il compito di preoccuparsene -e comunque non ha alcun valore cio' che lei puo' sostenere in merito all'arrivo od alla spedizione stessa del cartaceo, trattandosi di atti non ufficialmente notificati- suggeriamo di chiedere un diverso modo di notifica delle fatture, ad esempio (con addebito di spese) che siano inoltrate tramite raccomandata A/R. Unica alternativa: pretendere che la notifica tramite raccomandata sia a carico di Teledue a fronte del fatto che gli sportelli disposti sul territorio non sono tali da consentire agevolmente al cliente di procurarsi di persona la fattura: sara' un giudice a dare un giudizio in merito e quindi l'esito non sarebbe certo, ma a noi pare una contestazione fondata.
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