Lettera del consumatore

Carissima Aduc, faccio seguito alla lettera sottostante che vi ho scritto lo scorso ottobre per comunicarvi che la New Price mi ha, dopo molte resistenze, garantito il recesso del cordless. Ingannevolmente pero' mi hanno comunicato, anche a mezzo e-mail, che mi avrebbero rimborsato l'intera somma di euro 113,35, ma quando mi sono visto accreditarmi un bonifico di euro 102,00 ho capito che qualcosa non quadrava. Nella causale del bonifico era riportato che mi era stato trattenuto il 10% della somma per le spese di ripristino come previsto dalla condizioni di vendita (cito testualmente: Al suo arrivo in magazzino, il prodotto sara' esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto. Qualora la confezione e/o l'imballo originale risultino rovinati, newPrice Srl provvedera' a trattenere dal rimborso dovuto una percentuale, comunque non superiore al 10% dello stesso, quale contributo alle spese di ripristino). Il bello e' che la scatola non era affatto rovinata, ho consegnato l'oggetto al loro punto di ritiro a Roma e l'impiegata mi ha rilasciato ricevuta dell'avvenuta consegna senza menzionare danni di sorta all'imballo ne tanto meno all'oggetto. Non e' per i dieci euro ma ormai e' diventata una questione di principio, e' mio diritto oppormi alle arbitrarie vessazioni di certi personaggi. Che ne pensate posso intimare loro di rendermi il 10% a mio avviso illecitamente trattenuto? Grazie ancora.
Antonio, da Frosinone
--------
Buonasera, ho comprato su un sito di vendita telefoni (newprice.it) un cordless siemens. Ho provveduto a perfezionare l'ordine via internet ma poi ho scelto l'opzione di ritirare pagandola al momento della consegna presso un punto ritiro della ditta venditrice (non aperto al pubblico) a Roma. Ho sommariamente controllato il solo cordless senza coperchio posteriore ed accessori e mi sembrava ok. Quando dopo circa un paio d'ore l'ho controllato accuratamente ho notato che alcune parti, cordless incluso, che non avevo esaminato di fronte all'addetta erano piene di graffi: in buona sostanza, non sono riuscito a capire se fosse stato usato. Ho chiesto la sostituzione con un reclamo ma mi e' stata negata perche' secondo loro non avevo avanzato rimostranze all'addetta (ripeto il controllo e' stato fatto sommariamente). Ho chiesto di recedere dall'acquisto inviando raccomandata A/R ma mi e' stato risposto dicendo che ho concluso la transazione di persona presso il punto di ritiro e quindi tale caso non permette di fruire del diritto di recesso. A me non sembra corretto, perche' il punto ritiro non e' aperto al pubblico e soprattuto l'ordine e' stato perfezionato a su internet e solo il pagamento e' stato fatto presso il punto ritiro. Inoltre nelle condizioni che ho sottoscritto non era previsto tra i casi di esclusione del diritto di recesso quello del ritiro presso i loro punti, che ripeto non sono aperti al pubblico ma sono semplici punti di ritiro. Che cosa mi consigliate di fare. Grazie tante.