Lettera del consumatore

Lavoro presso un ipermarcato in cassa. Vorrei conoscere, la legge che mi tuteli per quanto riguarda la richiesta dell'esibizione di un documento d'dentita al momento dell'acquisto di un bene o servizio tramite carta di credito nominativa. Capita che il cliente non abbia un documento in suo possesso e non abbia firmato il retro della carta... al momento della mia richiesta di esibire il sopracitato documento e di firmare la carta, vengo trattata male e insultata, e capita che debba pure stornare la spesa per un capriccio del cliente. Quali sono i documenti che sono validi per tutelarmi?? (es. tesserino ferroviario, militare ecc.). Quale legge richiede il possesso del documento d'identità per circolaree camminare?? Capita a volte che la fima sul documento e sulla carta siano diverse che fare?? Basta una sigla o posso richiedere firma leggibile per esteso come serigrafato sulla carta?? Nella carta di credito tipo postpay non nominative posso non richiedere esibizione documento?? Certo di una vs cortese e paziente risposta. Saluti. Buon Lavoro.
Marcello, da Cagliari