Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
19 novembre 2007
Cara Aduc. Circa una settimana fa ho acquistato un software originale per la console SONY Playstation 2 dallo store on-line modchip.it Tale software (fa fede una copia della pagina che ho salvato sul mio disco fisso) viene dichiarato pienamente compatibile con qualsiasi revisione della sopraccitata console. Purtroppo ho constatato che con la mia revisione, tale software non è compatibile. Tale teoria trova una sua forma concreta grazie a:
- diversi test eseguiti su console con revisioni simili alla mia o uguali;
- testimonianze rinvenute da altri utenti (anche stranieri) trovare sulla Rete;
- dalla testimonianza diretta di un altro cliente con il mio medeismo problema. Indeciso sul da farsi, ho contattato il servizio assistenza del negozio che mi ha garantito la piena compatibilità con il mio hardware. Ritenendo il software danneggiato, mi hanno dunque concesso di rispedirglielo indietro (a mie spese) per altri test. Ho spedito il software a mezzo raccomandata con ricevuta di ritorno e ho nuovamente contattato l'assistenza il giorno stesso della ricezione dell'avviso di consegna di tale spedizione. Non ho più ricevuto alcuna risposta. Ora, dato che la compatibilità veniva millantata sia nella descrizione del prodotto del loro sito, sia nelle email del servizio assistenza, vorrei sapere come dovermi muovere. Mi è stato venduto un prodotto assicurandomi del perfetto funzionamento sull'hardware a mia disposizione, senza alcuna riserva e mi ritrovo invece con un software non funzionante. Il software infatti pare funzionare senza problemi su vecchie revisioni dell'hardwre in questione ma non sulle recenti. Peccato che si siano ben guardati di ammetterlo e notificarlo (pur di vendere...) e si rifiutano anche davanti l'evidenza! Il caso dunque NON si configura come "prodotto danneggiato da mandare in assistenza" ma come prodotto (probabilmente) funzionante ma su hardware diverso da quello notificato (sia via email, sia sul sito. Ho conservato tutta la documentazione in caso torni utile). Per di più non rispondono alle email. Come posso muovermi ? Posso fare qualcosa oppure trattasi di una truffa legalizzata? Vi ringrazio.
Francesco, da L'Aquila
- diversi test eseguiti su console con revisioni simili alla mia o uguali;
- testimonianze rinvenute da altri utenti (anche stranieri) trovare sulla Rete;
- dalla testimonianza diretta di un altro cliente con il mio medeismo problema. Indeciso sul da farsi, ho contattato il servizio assistenza del negozio che mi ha garantito la piena compatibilità con il mio hardware. Ritenendo il software danneggiato, mi hanno dunque concesso di rispedirglielo indietro (a mie spese) per altri test. Ho spedito il software a mezzo raccomandata con ricevuta di ritorno e ho nuovamente contattato l'assistenza il giorno stesso della ricezione dell'avviso di consegna di tale spedizione. Non ho più ricevuto alcuna risposta. Ora, dato che la compatibilità veniva millantata sia nella descrizione del prodotto del loro sito, sia nelle email del servizio assistenza, vorrei sapere come dovermi muovere. Mi è stato venduto un prodotto assicurandomi del perfetto funzionamento sull'hardware a mia disposizione, senza alcuna riserva e mi ritrovo invece con un software non funzionante. Il software infatti pare funzionare senza problemi su vecchie revisioni dell'hardwre in questione ma non sulle recenti. Peccato che si siano ben guardati di ammetterlo e notificarlo (pur di vendere...) e si rifiutano anche davanti l'evidenza! Il caso dunque NON si configura come "prodotto danneggiato da mandare in assistenza" ma come prodotto (probabilmente) funzionante ma su hardware diverso da quello notificato (sia via email, sia sul sito. Ho conservato tutta la documentazione in caso torni utile). Per di più non rispondono alle email. Come posso muovermi ? Posso fare qualcosa oppure trattasi di una truffa legalizzata? Vi ringrazio.
Francesco, da L'Aquila
Risposta ADUC
Qui di seguito la nostra scheda informativa sulla garanzia dovuta per legge dal venditore: clicca qui In alternativa puo' attivare anche quella del produttore. Anche in questo caso, a fronte di tentativi bonari negativi, intimi al dovuto con raccomandata ar di messa in mora: clicca qui
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