Lettera del consumatore

Salve, vi scrivo perche' vorrei ottenere dei consigli da voi. Circa una settimana fa ho ordinato dal sito www.saninforma.it dei prodotti per la cura della persona. Come mia abitudine ho pagato in anticipo con la mia carta di credito. Ho ricevuto l'esito positivo della transazione dalla banca a cui si appoggia il negozio per queste transazioni. A questo punto subito il giorno dopo avrebbero dovuto mandarmi una e-mail di conferma di avvenuta spedizione del pacco. Dopo circa quattro giorni ricevo una e-mail che mi dice di contattare il numero verde del negozio. Io chiamo e parlo con un operatore. Questo mi dice che per maggior sicurezza per me e per loro avrei dovuto mandare una copia per e-mail o per fax della mia carta di credito e del mio documento d'identita', scusandosi dicendomi che era prassi comune per evitare inconvenienti. Io mi sono rifiutato e allora il negozio mi ha annullato l'ordine della merce. Avendo pagato in anticipo con carta di credito ora dovro' aspettare un po' di tempo prima di riavere i miei soldi. Ci sono rimasto molto male per questo loro comportamento. Anche perche' come si legge sul sito essi garantiscono la privacy e in nessun modo vengono a conoscenza del numero della mia carta di credito. Volevo sapere cosa potevo fare e magari quali sono i miei diritti. Colgo l'occasione per porgervi i miei migliori saluti.
Gianluca, da Sondrio