Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
13 novembre 2007
Salve, sono cliente da circa 10 anni di una famosa compagnia di assicurazioni online. Nel mese di novembre 2006 ho rinnovato la mia polizza rca. Nel dicembre 2006 ho inviato, dopo aver chiamato il call center e chiesto le condizioni necessarie, una raccomandata per sospendere la polizza. Non ho allegato carta verde e tagliando assicurativo in quanto l'operatore mi ha detto che non era necessario. Ho richiamato la settimana successiva e mi e' stato confermata la sospensione della polizza. Oggi ho scoperta che la polizza non e' in verita' mai stata sospesa perche' mancavano i documenti di sopra. Nessuno mi ha avvisato. L'ufficio reclami adduce di avermi mandato un sms, da me mai ricevuto e che non ha il dovere di segnalarmi l'incompletezza dei documenti. E' legittimo tale comportamento? Grazie.
Monica, da Cremona
Monica, da Cremona
Risposta ADUC
Se il contratto da lei sottoscritto prevedeva l'invio di questa documentazione all'atto della sospensione, allora lei ha torto (nonostante quello che le possono aver detto per telefono). Se invece sul contratto non c'e' scritto niente di tutto questo, potra' intimare il rispetto della sua richiesta tramite messa in mora: clicca qui In questa sede potra' anche fare richiesta di tutto il risarcimento del danno del caso (da calcolare al centesimo).
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