Lettera del consumatore

Buon giorno a tutti. Sono titolare di una polizza assicurativa sulla vita con una famosa societa' assicuratrice, pago la rata ogni 6 mesi tramite bollettino postale, questo avviene ormai da 17 anni. A Giugno scorso non mi e' arrivato l'avviso di pagamento, a Luglio ho cercato di contattare l'agenzia telefonicamente (abito in un'altra citta') mi e' stato detto che per motivi interni non potevano emettere i bollettini di pagamento e che sarei stato informato su come procedere per il pagamento. Non ho piu' sentito nessuno. Ora mi domando se posso rescindere il contratto di assicurazione e incassare i miei soldi con gli interessi maturati, senza pagare penali o perdere soldi, in caso come devo procedere? Grazie.
Paolo, da Varallo Pombia