Lettera del consumatore

Buongiorno, abbiamo acquistato una piastra per sostenere al muro un televisore LCD, tale piastra era indicata essere adattabile ad ogni tipo di televisione sia dal negoziante che dalla marca. In realta' provando a montare risulta che le viti da inserire all'interno dell'LCD non sono adatte. Ritornando dal negoziante ed esponendo il problema ci dice che dobbiamo acquistare noi le viti da inserire per il sostegno del televisore perche' quel prodotto non ha le viti adattabili per la nostra marca di LCD. Pertanto abbiamo riconsegnato il prodotto, entro 2 giorni dall'acquisto, e abbiamo richiesto che ci venisse ritornata la cifra spesa. La risposta del negoziante e' stata che non esiste alcuna legge che obblighi al venditore a risarcire in tale maniera il cliente, ma il modo di risarcire e' a discrezione del cliente. Il risarcimento, pertanto, e' stato un buono di acquisto pari alla somma spesa della piastra da spendere entro l'anno (cioe' 2 mesi). La domande a cui vi chieso di rispondere sono:
1) Non esiste una legge che consenta il rimborso della cifra spesa entro 10 gg. dall'acquisto del prodotto perche' il cliente ha sbagliato la sua scelta?
2) Nel caso un prodotto non corrisponde alle caratteristiche indicate dal negoziante o dalla marca di fabbrica non si deve rendre i soldi spesi? Grazie tante spero di essere stata chiara.
Margherita, da Milano