Lettera del consumatore

Salve, Aduc. nel ringraziarVi anticipatamente, volevo chiedere se è vero che, dal 1999 fino al 2006, l'Enel, pur essendo obbligata, non ha mai indicato nelle bollette almeno una modalità gratuita di pagamento. Se è vero, e se volessi chiedere la restituzione dei soldi che ho ingiustamente versato in questi anni, come faccio a dimostrarlo visto che non ho più le bollette del 2006? Ed infine, devo necessariamente instaurare un processo civile?
Luciana, da Benevento