Lettera del consumatore

Carissima Aduc, vi scrivo per esporvi un problema che oramai da un un anno mi sta assillando. Il 15/04/06 ho acquistato un telefonino Sony Ericsson z520i della quale proprio qualche giorno fa ho riportato a Brescia in Assistenza per ben la quarta volta affinche' fosse rispedito alla Sony Ericsson per aggiustarlo. Io ho anche avuto da dire telefonicamente con gli operatori del call center della Sony Ericsson. In sintesi, io penso che se un prodotto e' in garanzia, il consumatore lo si deve tutelare sino in fondo e se necessario sostituire il prodotto con un altro di pari valore. capisco se capita una volta, ma ora e' gia' la quarta volta.. e per me ogni volta dirigermi all'assistenza... ritornare a casa.. e poi ritornare in assistenza per riprendermi il telefonino e quindi ritornarmene a casa.. significa percorrere 160 km., per non parlare dei disagi come il continuare a perdere file importanti dal telefonino. Pensate, nonostante abbia allegato una lettera di reclamo proprio oggi mi han dato conferma che il telefonino e' stato aggiustato, ma a quanto pare mi hanno anche dato conferma che mi stanno prendendo in giro, aspettando magari cosi' che arrivi l'Aprile del 2008, quando la garanzia del prodotto scade... e poi non potro' farci piu' niente. Con loro, quando ho spedito il telefonino tramite l'assistenza, avevo aperto una pratica telefonicamente per risolvere il problema, garantendomi che mi avrebbero chiamato dal laboratorio per darmi delle delucidazioni, ma niente chiamata. Se oggi non chiamavo io all'assistenza non potevo neanche immaginarmi che il telefonino era gia' arrivato a Brescia per esser ritirato. Cosa posso fare per essere tutelato maggiormente ed essere aiutato? Mi potete aiutare? Aspettando al piu' presto vostre notizie, vi invio i miei cordiali saluti.
Roberto, da Muscoline