Lettera del consumatore

Caro Aduc, Ho aperto un conto Duetto Click&Go presso la Banca Popolare di Ancona all'inizio di quest'anno. Ogni operazione in sportello costa Eur 1,70, ma in internet i costi sono bassi o esenti. Percio' guardando bene l'ultimo estratto conto ero sorpresa di vedere 25 operazioni a 1,70 quando ero andata allo sportello solo per 2 operazioni. Mi hanno spiegato che gli assegni che faccio vengono pagati ciascuno 1,70. Anche se non l'avevo mai capito questo, l'ho accettato. Comunque, c'erano altri 14 operazioni da spiegare. L'addetta ha cercato di capire quali erano queste 14 operazioni, rimanendo perplessa. Finalmente ha capito che ogni volta che un pagamento e' uscito dal mio conto tramite un RID, e' passato come un'operazione da pagare. Ha riconosciuto pero' che le condizioni del mio conto dicono che i RID sono esenti (ha stampato il contratto per verificare lei stessa). Ha detto che evidentemente i RID non erano mai stati "agganciati" al mio conto. Ho chiesto il rimborso, almeno dal periodo dell'inizio di quest'estratto conto, cioe' luglio. L'addetta mi ha risposto che ormai l'estratto conto era stato stampato e quindi non c'era niente che poteva fare! Mi sono lamentata. Come questione di principio, se una cosa e' esente, non vedo perche' la devo pagare! La signora ha detto che avrebbe fatto vedere l'estratto conto al direttore dopo il Weekend. Quando sono tornata, mi ha riferito che il direttore ha detto che si', i RID sono esenti, ma in parte. Ci sono certe spese associati a un RID, che non vanno pagati con questo conto. Comunque, sono sempre da considerare come operazione quando escono, e quindi vanno pagati come tale. Non mi ha convinto questa spiegazione. Ho detto alla signora che trovo in questo caso le condizioni nel contratto ingannevoli e che non lo trovavo giusto. Ho proceduto alla chiusura del conto, senza essere rimborsata. Mi ha tolto altre commissioni per i pagamenti RID usciti dal conto dopo il periodo dell'estratto conto (e anche Eur 35 per "spese di liquidazione"). Ho chiamato al servizio Phone Banking della B.P. di Ancona per chiedere informazioni generali sui costi, anche eventualmente "nascosti", dei pagamenti RID sul conto click&go. L'operatrice mi ha assicurato che non c'e' assolutamente nulla da pagare. Vi chiedo cosa potrei fare per far capire alla mia ormai ex banca che ho ragione, e per farmi dare il rimborso di tutte le commissioni che hanno preso erroneamente dal mio conto. Preciso che sto all'estero per qualche mese adesso - ci sono dei tempi entro i quali devo agire? Grazie.
Dawn, da Casorate Primo