Lettera del consumatore

Dalla nottata sul web si e' diffusa questa informazione tratta dai quotidiani brasiliani: "La compagnia brasiliana BRA (Brasil Rodo Aereo) ha sospeso tutte le operazioni di volo. Ha volato sino a Settembre anche su MXP da alcune destinazioni brasiliane (GRU, REC, FOR e qualche anno fa anche su NAT) e doveva volare da Dicembre sempre da MXP, sempre su queste destinazioni con 767. Recentemente aveva sospeso tutti i voli internazionali per problemi legati alla gestione e alla manutenzione dei suoi due B767, con i quali effettuava voli charter regolari verso Spagna, Portogallo, Italia ma anche Germania..." Essendo io in possesso di un biglietto aereo per Fortalezza mi sono estremamente allarmata e ho chiamato il numero verde dell'ENAC per avere informazioni in merito. Il gentilissimo operatore ha dirottato la chiamata sull'Enac di Malpensa, in quanto il volo doveva partire da MXP, all'ispettore incaricato. Da Malpensa arriva un'informazione a dir poco scioccante, l'ispettore incaricato non risulta disponibile ed il suo collaboratore non sa nulla in merito alla questione! Ma come? Tutti i passeggeri BRA , clienti italiani compresi, sono a terra da oggi a data da definirsi e all'ENAC di Malpensa non sanno il perche'? Per quelle che sono le informazioni in possesso dell'Ente Nazionale per l'Aviazione Civile la Brasil Rodo Aereo avrebbe sospeso i voli per problemi economici, eppure nel comunicato dell'ANAC del 18/10/2007, versione brasiliana dell'enac, si leggeva che tale compagnia non aveva i requisiti tecnici per volare. (... A ANAC decidiu suspender as vendas de passagens internacionais da empresa BRA, em função dos problemas que a empresa teve com seus Boeing 767 que fazem rotas para o exterior. Os aviões da BRA estão sob inspeção da ANAC sendo que em um deles, no Rio de Janeiro, está sendo executado o "Check C" que e' uma inspeção completa na aeronave. A outra aeronave, que chegou do exterior apresentando problemas nas turbinas, está em Natal sendo examinada por tacutecnicos da ANAC. Foi determinada pela ANAC, almda imediata suspensão das vendas de passagens internacionais, que os usuários da BRA que adquiriram bilhetes para o exterior sejam realocados em vôos de outras companhias. A BRA só voltará a operar vôos para o exterior quando suas aeronaves estiverem em condições de segurança operacional atestada pela ANAC ou se a empresa BRA conseguir outras aeronaves compatíveis com rotas internacionais.). Per finire, in tutela del viaggiatore, stando a quanto viene detto dall'ENAC il possessore di un biglietto aereo BRA e' costretto a scegliere se aspettare sino all'ultimo momento, ed eventualmente restare a terra, o comprare un ulteriore biglietto con un'altra compagnia e sperare che la BRA non decolli. Perche' solo in quel caso il viaggiatore potrebbe sperare di essere rimborsato del biglietto non utilizzato, nel caso invece che la BRA risolvesse miracolosamente i suoi problemi entro la data della partenza il viaggiatore si ritroverebbe con due biglietti aerei, un migliaio di euro in meno sul conto, e nessun rimborso possibile. A questo punto la domanda sorge legittima: chi tutela il viaggiatore? Non solo dal punto di vista economico ma anche in merito alla sicurezza. Alle ore 15.00 l'ENAC italiana non ha ancora emesso alcuna comunicazione in merito all'accaduto! Spero possiate aiutarmi a dipanare la situazione e a far valere i miei diritti!
Francesca