Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
9 novembre 2007
A giugno ho comprato una stampante/ fotocopiatrice che serviva alle mie figlie per la scuola. Ad agosto ha iniziato a fotocopiare tutto in nero, cosi' la stessa e' inutilizzabile. sono andata subito al centro (abito in un paesino a 20 min dal centro) e il venditore ha detto che erano problemi miei e mi ha dato un numero di assistenza da contattare, un bel numero a pagamento. avro' fatto almeno 10 telefonate e mi hanno sempre detto domani arriva il tecnico e glielo cambia. La scuola e' iniziata e dopo l'ennesima telefonata voglio fare qualcosa. Ho scoperto leggendo il vostro sito che il venditore avrebbe dovuto cambiare o aggiustare la stampante, il suo e' stato un comportamento scorretto. Posso metterlo in mora e chiedere la restituzione della somma e il risarcimento del danno (telefonate fatte, km percorsi) o posso chiedere solo la sostituzione? E soprattutto posso agire contro di lui o devo agire contro il centro assistenza? La mia richiesta fatta al venditore di aggiustare o cambiare la stampante vale come messa in mora? Grazie davvero, vi inviero' copia di eventuali azioni. Grazie davvero.
Maria, da Caserta
Maria, da Caserta
Risposta ADUC
E' lei che deve decidere se agire sul venditore -in forza alla garanzia di legge di due anni- o verso il centro di assistenza -in forza al contratto di garanzia (che dovra' attentamente leggersi). Per quanto riguarda la legge non e' possibile chiedere la restituzione del prezzo, ovvero la risoluzione del contratto, senza prima aver tentato di risolvere il problema tramite una riparazione o sostituzione. Una volta scelta la strada potra' inviare alla controparte una messa in mora, ovvero una raccomandata a/r nella quale precisera' -contestando la presenza del vizio di produzione e fara' le debite richieste. Questi i link utili: clicca qui clicca qui
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