Lettera del consumatore

Per il ponte di Ognissanti ho prenotato una camera tripla in un bed and breakfast a Roma per una notte al costo di 90 euro. La prenotazione l'ho fatta online circa 4 giorni prima e mi e' stata confermata al punto che ho versato una caparra di 12euro per il diritto di prenotazione. Quando siamo arrivati alla reception ci e' stato detto che a causa di un problema al sistema la mia prenotazione era stata cancellata e che mi avevano avvisato tramite mail il giorno prima del nostro arrivo. A quel punto ci e' stato detto che se volevamo c'era un'altra camera libera in un altra struttura sempre gestita da loro che pero' sarebbe costata 50 euro in piu'. Presi alla sprovvista abbiamo accettato anche perche' eravamo consci che sarebbe stata un'impresa ardua trovare una camera a prezzi ragionevoli per una sola notte in quel periodo. Quando siamo rientrati abbiamo abbiamo controllato la posta elettronica e non c'era nessun messaggio di disdetta da parte della struttura. La vacanza e' comunque proseguita ma siamo rimasti molto delusi dal trattamento che ci hanno riservato. Passata la rabbia iniziale abbiamo deciso di lasciare correre ma ora sono curiosa di sapere da che parte sta la ragione e se in quel caso era nostro diritto prendere la camera libera senza pagare i 50 euro in piu'. Vi ringrazio anticipatamente e mi auguro che queste cose non succedano piu'.
Danila