Lettera del consumatore

Mi sono sposata il 29 settembre 2007, e ho fatto la lista nozze presso un'agenzia viaggi di Verona. Ho avuto qualche problema: una mia amica vi si e' recata a fare un versamento, ma nella lista che mi consegnato l'agenzia con tutti i nominativi e i soldi versati (via bonifico o con versamento sul posto) di questa mia amica (e percio' del suo regalo) nemmeno l'ombra. L'ho comunicato alla titolare dell'agenzia, che senza nemmeno chiedere scusa mi ha detto che c'era stato uno scambio di persone (si e' sbagliata tra "sara" e "chiara", fatto sta che se non me ne fossi accorta i miei soldi non li avrei avuti). Confidavo nella sua buona fede, ma sono stata costretta di dubitarne quando, il giorno stesso che mi sono recata a saldare il conto, arrivata a casa ho trovato (nel trolley regalatomi dal tour operator) un biglietto di un altro amico, Ma, dopo aver riguardato la lista consegnatami dalla titolare, mi sono accorta che anche in questo caso non c'era segnato ne' il nome, ne' i soldi. Tornata dal viaggio di nozze, ho chiamato questo amico che mi ha confermato di aver fatto un versamento di 150 euro. Ho allora chiamato l'agenzia, che nuovamente senza scusarsi e dopo un controllo... si e' accorta di avere i miei soldi!!! E se io non me ne fossi accorta? E quante altre volte potrebbe essere successo??? Volevo pertanto sapere se e quali strumenti ho io a disposizione per verificare che non ci sia stata qualche altra "svista", piu' o meno in buona fede. Posso "pretendere" copia delle ricevute che hanno rilasciato a chi e' stato la' di persona? Posso "pretendere" copia dell'estratto conto per verificare che non si siano dimenticati di altri soldi a noi destinati? In tutto questo la cosa che mi dispiace veramente e' fare brutte figure con persone che magari mi hanno fatto un regalo ma che io non ho ringraziato. Semplicemente perche' magari per colpa dell'agenzia non l'ho ricevuto, e non lo ricevero' mai. Grazie, spero vivamente nel vostro aiuto.
Francesca, da Verona