Lettera del consumatore

Salve, il 3 sett. 2007 ho acquistato sul sito internet di Alitalia un volo data:5/11/2007 A/R Catania-Milano Linate, ad una tariffa vantaggiosa (135,83 euro). Il sistema di acquisto con carta di credito (AMERICAN EXPRESS) mi ha inviato una email di conferma dell'avvenuto acquisto con oggetto: "Riepilogo di acquisto" e con il seguente testo: "Ricevuta elettronica del biglietto. Gentile cliente... suggeriamo di stampare questa email e di presentarla al check-in insieme ad un doc di ident valido. In alternativa e' sufficiente presentare al check-in il codice di prenotazione insieme al doc di identita'". e riporta il codice di prenotazione. Dal mio estratto conto della carta di credito il prelievo e' stato effettuato, ma al check-in non mi hanno fatto partire perche' dicono che la mia prenotazione e' stata cancellata perche' la transazione non si era conclusa correttamente, e infatti sulla email non e' riportato il num del biglietto elettronico, ma solo il cod prenotazione. Sono un ing elettronico e so come funzionano i database "progettati male". Si tratta di un palese errore del sistema informatico di acquisto. Ma perche' devo piangere io le conseguenze di un cattivo sistema dell'Alitalia? Oltre a chiedere il rimborso (che e' il minimo) vorrei chiedere un risarcimento per il danno causatomi. Grazie per il Vs. aiuto.
Giuseppe, da Tremestieri Etneo