Lettera del consumatore

CARTASI' CLONATA Cara Aduc, la mia Cartasi’ e’ stata clonata a inizio ottobre. Me ne sono accorto purtroppo solo a fine dicembre e dopo averla bloccata ho fatto la denuncia alla Polizia, mi sono fatto preparare un documento dal mio ufficio che certifica che ero presente nei giorni delle spese "fraudolente" (avvenute tutte all'estero) e insieme a copia del bollettino Cartasi’ ho inviato tutto ai numeri di fax corretti. Da allora (l'invio della documentazione risale a fine dicembre, ho continuato a chiamare il Customer Service con una media di una chiamata a settimana. Cosa incredibile, l'ufficio dispute carte bloccate ha soltanto un numero di fax ma non un telefono. Ci si puo’ comunicare solo via fax. Dopo il mio ultimo sollecito di una settimana fa, oggi mi e’ arrivata una lettera che dice che "non hanno ancora ricevuto la mia denuncia". Ma come mai, e questo non me lo spiego, le ragazze del customer service non mi hanno mai avvisato che mancava alla mia pratica una cosa cosi’ importante? Secondo voi come dovrei ora agire? La cifra e’ di circa 2.500.000: dovrei chiedere anche gli interessi passivi? E come li quantifico? Posso farmi aiutare a riavere i miei soldi rivalutati dalla banca che mi ha emesso la Cartasi’ (la S.Paolo, la mia banca)? Vi Ringrazio in anticipo per la risposta che potete farmi avere.