Lettera del consumatore

Dal 20 di settembre ho riscontrato un problema ad utilizzare tutti i servizi fastweb per i quali pago un regolare abbonamento e, cioe', telefono, tv ed internet.
solo di recente il telefono ha ripreso a funzionare ma in modo irregolare.
ho fatto diverse ed innumerevoli segnalazioni via e-mail, telefonate e da ultimo una raccomandata (per la quale sono ancora in attesa della relativa ricevuta di ritorno). puntualmente mi hanno confermato che si tratta di un "depotenziamento" della linea telecom (sulla quale si "appoggia" Fastweb) ovvero un passaggio da 6 a 4 mega. ho scoperto pero' che tale problema non e' risolvibile dalla stessa Fastweb (come finalmente solo l'onesto operatore che mi ha risposto lunedi' 29/10/07 ha confessato!) ma dipende dalla telecom e, pertanto, l'azienda puo' garantirmi per il futuro solo il funzionamento del telefono e di internet ma non della tv.
nel frattempo, io ho gia' ricevuto una fattura relativa ai mesi di settembre ed ottobre (in cui sono compresi oltre i consumi dei 2 mesi precedenti anche il canone per i mesi indicati) che finora mi sono rifiutata di pagare perche' vorrei che prima qualcuno della azienda Fastweb mi dia delle risposte concrete! anche perche' non trovo corretto il loro comportamento in base al quale non hanno provveduto a comunicare che non sarebbero piu' stati in grado di fornire il servizio ma, anzi, ogniqualvolta riuscivo a parlare con qualcuno (e non e' un'impresa facile!) mi e' sempre stato detto che avrebbero provveduto a risolvere il guasto. mi hanno perfino inviato un sms di conferma per la riparazione ma nulla e' mai cambiato! tutto cio' fino a che il 29/10/07 l'unico operatore coscienzioso (di cui purtroppo non conosco il nome) mi ha illustrato la reale gravita' della situazione.
ma onestamente, vorrei agire in una maniera piu' corretta ed incisiva. cosa posso fare?
grazie.
Barbara, da Napoli