Lettera del consumatore

Console Xbox360 che si rompe e... ed inizia l'Odissea! A fine Agosto la console si blocca e chiamo il numero verde messo a disposizione dalla Microsoft per ricevere assistenza. Dopo oltre 45 minuti di vari test la mia console viene dichiarata 'morta' L'operatore mi informa ci vorranno 20 giorni lavorativi!? @!?! @! Trascorrono i giorni ed il corriere non passa a prenderla. Richiamo il call center. L'operatore aveva commesso degli errori nel registrare la mia pratica e viene reinserita. Finalmente il 3 settembre la console viene ritirata e dopo 2 giorni arriva in Germania, unico centro di riparazione in Europa! Passa un mese e non ho notizie. Decido di chiamare per informarmi. Non mi sanno dire nulla per 2, 3, 4 volte a distanza di qualche giorno l'una dall'altra. Poi l'operatore dopo mia dimostrazione di impazienza inizia ad informarsi con un suo superiore (un livello 2! m'ha) ed apprendo che la mia console e' stata smarrita dal centro di assistenza!!! Non sanno che fine abbia fatto. Voglio essere chiaro: NON e' MAI partita da la', quindi NON e' stata persa dal corriere, bensi' e' stata persa all'interno del loro centro di assistenza. Solo l'11 Novembre o giu' di li' vengo consolato dal fatto che metteranno a mia disposizione 'subito' un'altra console che verra' recapitata quanto prima... prima di quando??? mi viene da chiedermi... visto che ad oggi, 4 novembre, dopo l'ennesima chiamata al call center e dopo aver parlato con un "livello 2" ancora non mi e' dato sapere quando rivedro' la mia console!!! ALLUCINANTE !!! Un cliente cosa deve fare a questo punto? A chi si puo' rivolgere visto che dopo le mie rimostranze mi e' stato detto che l'unico mio contatto e' quel fastidioso numero verde dove NON sanno mai dare una risposta certa? Nessun fax, nessun indirizzo di posta dove scrivere una bella raccomandata di protesta. Non lo trovo giusto. Cosa devo fare? Ho trovato all'interno del Vostro sito di scrivere una raccomandata di "Messa in mora" ma non esiste alcun indirizzo al quale scrivere! non sono riuscito ad ottenerlo nemmeno chiamando il numero verde. Ma come e' possibile? Cosa deve fare un consumatore in questo caso? Grazie e Cordiali saluti.
Oscar, da Lonigo