Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
5 novembre 2007
Buongiorno a tutti, vorrei avere un Vostro parere su quanto mi e' accaduto presso il mio ottico di fiducia. Mi sono recato dal mio ottico per acquistare degli occhiali per la presbiopia. Essendo "ignorante" in materia, mi sono affidato a lui per la scelta delle lenti. Premettendo che soffro di vertigini, lui mi ha offerto delle lenti progressive senza prospettarmi altre alternative. Quando ho ritirato gli occhiali, ho fatto notare piu' volte la mia difficolta' nell'adattarmi all'uso di questo articolo. L'ottico, pero', mi ha detto che avrei dovuto insistere e con il tempo sarei riuscito ad abituarmi. Dopo due giorni ho riportato gli occhiali dall'ottico dicendo che proprio non riuscivo a sopportarli. A questo punto lui mi ha proposto come alternativa delle lenti di tipo monolocale con riduzione della potenza ottica. Questa ulteriore scelta mi comportera' un doppio esborso in quanto l'ottico mi vuole addebitare entrambi gli articoli. Ora mi domando: sapendo che la maggior parte delle persone che soffrono di presbiopia fatica ad adattarsi a queste lenti e in modo particolare chi ha problemi di vertigini, perche' l'ottico non mi ha subito proposto la seconda ipotesi di piu' facile adattamento e soprattutto di minor costo? Io ritengo che la sua etica professionale imponesse di suggerire ai propri clienti le soluzioni piu' vantaggiose e parallelamente economiche. Ora mi trovo a dover spendere una cifra decisamente superiore riponendo nel cassetto delle lenti che mai utilizzero'. Secondo Voi a chi spetta l'addebito? All'ottico che negligentemente non mi ha proposto tutte le alternative per correggere questo difetto visivo o a me che ho riposto fiducia nell'"esperto" lasciandomi guidare nell'acquisto delle lenti correttive?
Carlo, da Milano
Carlo, da Milano
Risposta ADUC
La legge stabilisce che un prodotto, quando ha un vizio di conformita', possa essere riparato, sostituito o i soldi vengano resi. Ci sembra il suo caso, perche' le e' stato venduto qualcosa che non era funzionale a quanto lei aveva prospettato. Qui la legge e come valersene: clicca qui
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