Lettera del consumatore

Ho acquistato un pacchetto volo piu' albergo, tramite il sito lastminutes.sm. Come da loro richieste ho compilato tutti i moduli e li ho autorizzati a prendere i soldi dalla mia carta di credito. Purtroppo 2 giorni prima della partenza mi sono ammalato e non sono piu' potuto partire. Mi hanno detto che in questi casi la penale e' totale, quindi nessun rimborso. E' possibile? Ok per il volo, ma l'albergo puo' occupare la camera con altri e comunque non hanno mi offrono il servizio. C'e' qualcosa che posso fare, o non posso pretendere nulla? Grazie e Cordiali saluti.
Simone, da Fabriano