Lettera del consumatore

Gentile Aduc, vi invio per conoscenza la lettera che ho inviato al Servizio Clienti SMEG e che descrive il disservizio che sto subendo dallo scorso Aprile 2007.
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Gentili Signori, sono purtroppo a dovervi segnalare un comportamento a dir poco sconcertante del vostro servizio di garanzia. Ho acquistato un frigorifero modello in data 30/5/2005 presso il negozio Mediaworld di Tavagnacco (UD). Inoltre, ho acquistato la garanzia integrativa per un'estensione di 3 anni della garanzia legale. In aprile del 2007 mi sono accorto che la guarnizione della porta frigorifero era danneggiata (spaccata ed in parte incollata al telaio).
1) Nello stesso mese di Aprile 2007 la mia convivente B. L. ha prontamente contattato il centro assistenza per Udine Rimel srl ed ha segnalato il problema. Le e' stato risposto che era necessaria la sostituzione della guarnizione e che ci avrebbero chiamato in breve.
2) Nel mese di Giugno 2007, non avendo ricevuto alcuna chiamata, ho ricontattato la Rimel e mi e' stato risposto che la chiamata di Aprile non era stata registrata ed ho proceduto all'apertura di una nuova segnalazione, sempre a nome di B. L.
3) Nel mese di Luglio 2007 ho nuovamente contattato la Rimel sentendomi rispondere che non era possibile sostituire la sola guarnizione, ma era necessaria la sostituzione dell'intera porta del frigorifero. Mi dissero che avrebbero ordinato la porta e certamente sostituita durante l'estate, e di attendere una loro chiamata.
4) A fine Agosto 2007 ho richiamato la Rimel che mi ha seccamente risposto di attendere ulteriormente, invitandomi a non ricontattarli in quanto ci avrebbero pensato loro appena ricevuto il ricambio.
5) Ad oggi, 31 Ottobre 2007, non vi e' stato alcun contatto dalla Rimel! Faccio notare che, oltre al tempo ed alle telefonate persi e al fastidioso disservizio subito, la tipologia del difetto e' tale da determinare un possibile aumento dei consumi del frigorifero. Quindi e' molto probabile che stia subendo un danno economico, del quale saro' obbligato a chiedervi conto nelle sedi appropriate qualora il comportamento del vostro servizio clienti rimanga quello dimostrato nel corso della vicenda.