Lettera del consumatore

Ho saputo di essere stata inserita come insolvente nei sistemi di informazioni creditizie dalla Citibank. Questi sono i fatti: ho cambiato banca dandone comunicazione a tutti gli enti dove appoggiavo i miei RID. L'unica a non aver aggiornato i dati e' stata la Citibank dove avevo appoggiata la mia carta di credito. Ci hanno messo svariati mesi e tante telefonate da parte mia e della mia banca. Nel frattempo ovviamente mi e' arrivato un insoluto che ho prontamente saldato con bonifico, salvo le spese di ritardato pagamento visto che, come spiegato al telefono e via fax, il disguido non era a me imputabile. Loro mi hanno bloccato la carta, non hanno mai dato seguito alle mie telefonate ed hanno continuato a mandarmi estratti conto dove le spese di ritardato pagamento di Euro 10,33 continuavano a sommarsi (totale circa 68 Euro). Ora ho saputo che potrei essere "sputtanata" a vita... scusate il termine! Come posso difendermi, visto che comunicare con una persona competente e' impossibile? Grazie per gli eventuali consigli.