Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
2 novembre 2007
Cara Aduc, ho acquistato circa un anno e un mese fa un ipod presso un rivenditore. Ad oggi la garanzia Apple e' per legge scaduta e ne dovrebbe rispondere il rivenditore che pero' non ha accettato il prodotto dando come motivazione il fatto che: Apple gli chiede di non fare da intermediario, ma di indirizzare i clienti direttamente presso i centri assistenza Apple. Per questo ha chiesto a me di recarmi personalmente presso un centro assistenza Apple per farmi fare un preventivo, che se sara' di un prezzo "ragionevole" sara' accettato e io prodotto verra' riparato. Ora io mi domando:
1. Il rivenditore deve prendersi in carico il prodotto non conforme e in garanzia o puo' rifiutarsi mandando il cliente?
2. Il rivenditore puo' rifiutarsi di riparare o sostituire il prodotto non conforme sela riparazione e' troppo onerosa?
3. Se si, ci sono parametri che indicano l'ammontare?
4. Cosa devo fare se il rivenditore non prende in carico il prodotto; faccio una lettera di messa in mora; cosa devo scrivere (ho letto i vostri esempi di messa in mora, ma non ho trovato un caso simile).
5 Se prende in carico il prodotto, i tempi congrui che ordine ti misura hanno? Come faccio a sapere che provvedera' alla riparazione e non prendera' tempo (non ho molta fiducia dopo la prima discussione). Spero in una vostra risposta e spero di non aver bisogno di dovervi ricontattare. Vi ringrazio anticipatamente.
1. Il rivenditore deve prendersi in carico il prodotto non conforme e in garanzia o puo' rifiutarsi mandando il cliente?
2. Il rivenditore puo' rifiutarsi di riparare o sostituire il prodotto non conforme sela riparazione e' troppo onerosa?
3. Se si, ci sono parametri che indicano l'ammontare?
4. Cosa devo fare se il rivenditore non prende in carico il prodotto; faccio una lettera di messa in mora; cosa devo scrivere (ho letto i vostri esempi di messa in mora, ma non ho trovato un caso simile).
5 Se prende in carico il prodotto, i tempi congrui che ordine ti misura hanno? Come faccio a sapere che provvedera' alla riparazione e non prendera' tempo (non ho molta fiducia dopo la prima discussione). Spero in una vostra risposta e spero di non aver bisogno di dovervi ricontattare. Vi ringrazio anticipatamente.
Risposta ADUC
La legge stabilisce una responsabilita' del venditore di due anni. Questo, pertanto, e' obbligato a sostituire o riparare il prodotto se ne e' stato fatto un uso conforme, a prescindere dagli accordi tra lui ed il produttore. Qui di seguito la nostra scheda pratica: clicca qui La sostituzione non e' possibile se ad es. il prodotto non e' piu' in commercio, e la riparazione e' eccessivamente onerosa quando verrebbe a costare piu' del valore del prodotto. La congruita' del termine di riparazione la sceglie lei (in base al luogo di riparazione, al tempo gia' trascorso da quando la riparazione e' iniziata, etc.). Se il venditore non adempie, o ritarda, lo intimi con raccomandata ar di messa in mora: clicca qui
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