Lettera del consumatore

Cara Aduc, volevo sottoporre una segnalazione rivolta al supermercato FAMILA di Trieste, il quale, una volta contattato, alla mia richiesta di e-mail o numero verde per fare una segnalazione mi rispondeva che il direttore aveva dato disposizione di NON comunicare a nessuno l'e-mail. Mi domando inoltre se e' possibile che da nessuna parte (ho visitato tutto il sito) vi sia un recapito o un numero di telefono al quale inoltrare le segnalazioni. A parte questo, vengo al nocciolo della questione. Questa mattina mi sono recata, come di consueto, al punto vendita FAMILA di Trieste, in Via Valmaura, (sono cliente regolare e posseggo anche la carta famila) per acquistare della verdura. Dovevo acquistare cipolle e del peperoncino ma la cassetta di entrambi gli ortaggi era priva del numerino di riferimento per la pesatura. Alla mia richiesta ad un operatore (non del reparto frutta e verdura, tra l'altro) del numerino di riferimento per potere pesare e prezzare l'ortaggio mi veniva tranquillamente risposto che non sapevano dove fosse l'addetto al reparto. Ho atteso per mezz'ora che qualcuno, un addetto, un commesso mi venisse incontro e mi dicesse il numero da digitare sulla bilancia ma nessuno ha saputo venire incontro alla mia richiesta. Non ottenendo nulla, mi sono recata all'ufficio clienti dove un'addetta ha telefonato al reparto ma non e' riuscita a mandare la persona addetta al reparto ortofrutticolo perche' non si sapeva dove fosse (?????). Per risposta mi ha detto di andare alla cassa e che il peperoncino mi sarebbe stato regalato perche' non sapevano il numero. Come cliente penso di avere il diritto a spiegazioni e reputo veramente ingiusto essere stata trattata in questo modo anche perche' mi sento veramente presa in giro. Inoltre non e' possibile fare attendere una mezz'ora un cliente, che di mattina ha mille altre cose importanti da fare, per avere un prodotto che dovrebbe riportare ben chiaro il codice di riferimento pesatura. Questa negligenza e' un segnale evidente di quanto il reparto ortofrutta venga trascurato dagli addetti, i quali dovrebbero controllare e verificare che tutti gli ortaggi vengano venduti e presentati al cliente in modo ottimale. Confido in un vostro riscontro, distinti saluti.
Gabriela, da Trieste