Lettera del consumatore

Volo prenotato con EasyJet da Bari a Milano Malpensa ore 20:50del 2/10/2007 (totale 4 persone di cui 1 bambino di 3 anni + 1 bambina di 5mesi). L'aeroporto di Bari dista 160 Km dalla localita' di partenza. Alle ore 00.30 del 3/10 ci comunicano che il volo non puo' essere effettuato e ci propongono un albergo per pernottare e ripartire il giorno successivo. A quell'ora non potevamo accettare tale sistemazione logistica perche' non avevamo tutto il necessario per i bambini (ricambi - latte artificiale - eccetera). Poiche' a quell'ora non c'era alcun dipendente EasyJet chiediamo ad un responsabile dell'aeroporto di Bari (signor Leonetti), in quel momento addetto all'accoglienza dei passeggeri, se era possibile usufruire di un taxi per tornare nel luogo di partenza. Il dipendente dell'aeroporto dopo qualche telefonata ci comunica che potevamo prendere il taxi e avremmo potuto richiedere il rimborso via call center. Alle ore 01.30 lo stesso dipendente dell'aeroporto chiama il taxi per tornare a casa (costo del taxi EURO 260) . Il mattino seguente contattiamo il call center della compagnia (numero a pagamento) per prenotare lo stesso volo in data 4/10 e chiedere ulteriore conferma del rimborso taxi. L'operatrice del call center (signora Marianna) conferma il rimborso e ci indica dettagliatamente la modalita' di tale richiesta. Il giorno 4/10 torniamo nuovamente a Bari per riprendere lo stesso aereo, raccomandandoci con il nostro autista (mio padre) di aspettare questa volta la ns partenza prima di tornare a casa. Dopo qualche ora in aeroporto ci viene comunicato che l'aereo sarebbe partito con oltre 5 ore di ritardo per cui decidiamo, sempre per problemi logistici legati ai bambini piccoli, di tornare a casa questa volta con mezzo proprio. Scoraggiati da tutto cio' abbiamo dovuto affrontare in auto il viaggio per Milano la domenica successiva lasciando immaginare il disagio nostro e soprattutto dei bambini!! Chiaramente la prima cosa che abbiamo fatto giunti a destinazione e' stata la domanda di rimborso: BIGLIETTO AEREO + TAXI. Le lascio immaginare la mia indignazione alla risposta della compagnia la quale ritiene di rimborsarci soltanto il prezzo del Biglietto aereo. Secondo loro, unica alternativa che avevamo era scegliere il pernottamento in albergo e ripartire il giorno successivo. La soluzione del pernottamento in albergo sarebbe stata comoda anche a noi; ma non e' stato proprio possibile a causa della presenza dei bambini. Secondo voi ho qualche speranza di ricevere il rimborso del taxi? Dopo 2 disservizi della compagnia aerea, dopo circa 1500 km di auto a mie spese, dopo tutti i disagi che ho dovuto patire e dopo non aver usufruito dell'albergo messo a disposizione della compagnia non mi sembra proprio giusto che debba pagare solo io.
Paola, da Gallarate