Lettera del consumatore

Un mio Cliente porta un Personal Computer in un negozio per farlo riparare. Il negozio nella notte viene derubato con la relativa forzatura della porta e delle serrande. Il negoziante richiede copia della fattura d'acquisto del PC per poter esporre denuncia alla assicurazione. Il negoziante essendo assicurato è presumibile che venga risarcito o sia già stato risarcito ma a fronte della richiesta di indenizzo del cliente asserisce che egli non deve nulla. Asserisce inoltre che gli prima di subire il furto aveva fatto delle manutenzioni e pertanto è disponibile solamente a vendere un nuovo computer scomputando in diminuzione dal prezzo l'eventuale rimborso assicurativo ma computando a suo a favore il lavoro svolto come manutenzione (non documentata). La mia cliente vicevversa chiede solamente di ottenere quanto risarcito o quanto verrà risarcito dalla assicurazione non avendo nessuna intenzione di ritenersi vincolata a comprare presso il negoziante un nuovo pc. E' possibile che un commerciante si rifiuti di risarcire un danno subito da un cliente essendo egli assicurato? E' possibile che un commerciante si dica disposto solamente a convertire in merce l'eventuale risarcimento?
Paolo, da Cuneo