Lettera del consumatore

Buongiorno, un conoscente ha acquistato un notebook Acer con preinstallato il sistema operativo (non richiesto) Windows Vista Home Premium. Poiche' non particolarmente avvezzo, ha chiesto a me di curare la disinstallazione di Windows Vista per procedere all'installazione di un sistema operativo open. Avviata la procedura per la richiesta di rimborso, vengo avvisato del fatto che:
- devo chiamare un numero a pagamento per procedere con la pratica (in mancanza non mi aprono la pratica e non mi dicono dove spedire il pacco).
- devo imballare e spedire il notebook a Lainate a mie spese.
- devo addirittura pagare i loro tecnici per far disinstallare il software e rimuovere l'etichetta. Il problema qui si sposta: NON E' CHE NON PAGANO, MA PAGANO UNA CIFRA IRRISORIA E METTONO OSTACOLI!!! Posto che indicativamente una licenza al pubblico di Win Vista Home Premium costa 300,00 Euro IVA INCLUSA e riconoscendo uno sconto 50% per gli stock acquistati da Acer, a fronte di una cifra attesa di 150 euro circa, mi vedo proporre 50,00 Euro. Detratti gli ulteriori costi di imballo, spedizione e per la telefonata resta veramente molto poco. E' corretto questo modo di agire? Non viene di fatto costretto l'utente a tenersi il sistema operativo VISTA preinstallato?
Non pare anche a voi una violazione della concorrenza? Grazie per un vostro parere. Cordiali saluti.
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Gentile Cliente, La ringraziamo per aver contattato il ns. servizio informazioni commerciali, per attivare la procedura di reso del sistema operativo entro 30gg. dalla data d'acquisto del PC e' necessario contattare il ns. call center al nr. al momento della chiamata dovra' trovarsi in possesso del PRODOTTO, del numero di serie e della fattura o scontrino che ne attesta l'acquisto. Il prodotto dovra' essere inviato a sue spese (completo dei CD se inclusi ) per la rimozione del sistema operativo precaricato e per la rimozione della etichetta di licenza COA Microsoft (Certificato di autenticita'), presso il laboratorio Acer che le sara' indicato. La informiamo inoltre che il valore del rimborso e' dipendente dal sistema operativo precaricato sul suo prodotto ed e' pari al costo di Acer per la versione OEM del S.O. a cui sono stati dedotti i costi per le attivita' di cui sopra presso il nostro laboratorio: Le sara' rimborsato un'importo pari a:
- euro; 50,00 per il S.O. Microsoft Vista Home Premium.
Per gli applicativi di cui i nostri prodotti sono dotati, la informiamo che non e' possibile richiedere alcun rimborso, poiche' questi ultimi sono concessi ad uso gratuito o versioni Trial o demo. Siamo a sua completa disposizione per ulteriori chiarimenti e delucidazioni in merito. Cordiali saluti.