Lettera del consumatore

Buongiorno, lavoro in una libreria e mi e' capitato un caso interessante proprio l'altro giorno. Una signora ha comprato un libro pianoforte qualche mese fa (non si ricorda il mese preciso)... e' tornata dicendo che ora non funziona piu'... ha cambiato le pile ma niente... tra le varie cose non ha neanche lo scontrino. L'ha usato per vari mesi e ora vuole che glielo sostituiamo con uno nuovo... credo proprio che non sia possibile... e' come se io comprassi dei jeans e dopo un po' di tempo, li riporto indietro perche' strappati... inoltre senza lo scontrino, qualsiasi cosa non puo' essere cambiata, anche se in garanzia..e' la prova della garanzia... mi potrebbe dire se esistono leggi per questo tipo di problemi ( per quanto riguarda il mio ambito - libri)? Fino a quanto e' tutelato un consumatore nel mio ambito?? Grazie mille.
Emanuela, da Savona