Lettera del consumatore

Buongiorno, un mese fa ho comprato un materasso a molle all'Ipercoop di Castenaso Bologna ma della ditta notte piu' pagandolo anticipatamente il 24 settembre con clausola consegna entro 20 gg. dall'acquisto, Ora per 2 volte il corriere e' passato fuori dall'orario comunicatomi (9-12) facendomi prendere 2 permessi dal lavoro per nulla. Sabato mi han dato orario dalle 12 alle 16 e non e' passato ma alle 19.3o mi ha contattato autista avvisandomi che poteva passare. Sono corsa a casa ed e' venuto alle 20.30 ma la cosa incredibile e' che ha stipato un materasso matrimoniale dentro all'ascensore!!!!! Quando e' arrivato al piano non ho voluto ritirarlo perche' mi sembra incredibile che non sia rovinato!!. stamattina mi ha tel la ditta chiedendomi perche' non l'ho voluto e quando gliel'ho spiegato mi ha detto che e' normale che 1 - per i piani alti non lo portino a mano i materassi ma dentro all'ascensore 2- che non si rovina perche' le molle sono indipendenti. A me sembra una GRANDE presa in giro ma come faccio a tutelarmi se mi riportano sempre quel materasso che secondo me e' danneggiato? (stavolta devono portarlo su per le scale). Vi ringrazio per una sollecita risposta perche' mi devono richiamare domani 24 ottobre.
Daniela, da Bologna