Lettera del consumatore

Gentile Aduc complimenti e grazie per l'informazione ed i servizi che offrite! La mia domanda e' semplice, e riguarda un avvenimento ultimamente frequente. Dopo aver prenotato online 2 voli con la Myair mi hanno cambiato destinazione ed orari! Sono a conoscenza dei tanti casi del genere in cui la compagnia e' coinvolta, e della difficolta' con cui si riescono ad ottenere risarcimenti... LA MIA DOMANDA E': nel caso la compagnia sia disposta ad effettuare rimborso, come sembra nel mio FORTUNATO caso, e' comunque lecito che trattenga delle cosiddette spese amministrative se e stata la compagnia stessa ad arrecare danno al cliente e lei stessa la causa???? Non gia' per la decina di euro in questione, ripeto so che sarei fortunato ad avere il rimborso, ma PENSANDO IN GENERALE, la questione si configura, dal punto di vista forse un po ignorante del sottoscritto, come un modo per racimolare questa decina di euro per prenotazione annullata, che moltiplicata per tante prenotazioni annullate, a fronte di voli mai effettuati, sembra una truffa bella e buona, appropriazione quantomai indebita!!!!! Ora se le spese effettivamente la compagnia le sostiene... amen, ma il sospetto e sempre che sia un modo di truffare le persone che comunque hanno pagato per voli mai effettuati, ed anzi hanno dovuto subire... lo STRESS DA MYAIR!!!! Non e quindi la mia una domanda per bisogno d'aiuto, e forse non risultera' cosi interessante, ma dal punto di vista di un consumatore, anzi di TUTTI I CONSUMATORI, credo sia una dinamica degna di attenzione: 10 euro a me, 10 euro a tutti... e questi malfattori rimpinguano le casse senza aver offerto nessun servizio, ma anzi un disservizio! in pratica al limite dell'estorsione!!!! Scusate lo sfogo, grazie comunque di esistere, che io abbia risposta o no! Tante buone cose. Cordialmente.
Francesco, da Catania