Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
22 ottobre 2007
Cara Aduc, riporto qui di seguito la lettera inviata il 18.10.2007 alla compagnia aerea TAP Portugal riguardo allo smarrimento dei bagagli. Ho provato a contattarli piu' volte telefonicamente ad un numero riservato ai bagagli smarriti ma non rispondono piu'. Ho letto che possono risarcire fino a circa 1300 Euro, ma il valore del contenuto della valigia e' molto superiore (che ho quantificato in 2500 Euro e che forse potrei anche dimostrare con vecchi scontrini e fatture). E' possibile ottenere tale rimborso? Confido in Vostri utili consigli e attendo una risposta in merito alla vicenda. Vi ringrazio anticipatamente. Saluti.
Luca
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Il sottoscritto Luca, ha prenotato il volo Milano Malpensa - Porto del 21.09.2007 delle ore 13.50 con arrivo 15.35 e Porto - Milano Malpensa del 25.09.2007 delle ore 17.10 con arrivo 20.35. Durante il viaggio di ritorno si e' verificato la perdita di un bagaglio, la quale e' stata prontamente denunciata alla compagnia Ufficio bagagli smarriti Sea Handling dell'aeroporto di Malpensa con numero di pratica. Essendo passati molti giorni dalla denuncia, e non ricevendo nessun aggiornamento sulla ricerca del bagaglio (anche perche' non rispondete al telefono!), chiedo il rimborso di Euro 2500,00 (duemilacinquecento). Sollecito pertanto la corresponsione dei suddetti importi entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente lettera. In caso contrario mi rivolgero' all'autorita' giudiziaria.
Luca
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Il sottoscritto Luca, ha prenotato il volo Milano Malpensa - Porto del 21.09.2007 delle ore 13.50 con arrivo 15.35 e Porto - Milano Malpensa del 25.09.2007 delle ore 17.10 con arrivo 20.35. Durante il viaggio di ritorno si e' verificato la perdita di un bagaglio, la quale e' stata prontamente denunciata alla compagnia Ufficio bagagli smarriti Sea Handling dell'aeroporto di Malpensa con numero di pratica. Essendo passati molti giorni dalla denuncia, e non ricevendo nessun aggiornamento sulla ricerca del bagaglio (anche perche' non rispondete al telefono!), chiedo il rimborso di Euro 2500,00 (duemilacinquecento). Sollecito pertanto la corresponsione dei suddetti importi entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente lettera. In caso contrario mi rivolgero' all'autorita' giudiziaria.
Risposta ADUC
Oltre alla denuncia all'ufficio bagagli smarriti, il viaggiatore che vuole essere risarcito, per il bagaglio perso o danneggiato, deve presentare anche una denuncia alla compagnia aerea con la quale ha volato. Spesso si dimentica di effettuare quest'operazione, confortati dalle assicurazioni degli addetti all'Ufficio oggetti smarriti che il bagaglio sara' prontamente ritrovato e riconsegnato. Occorre pero' fare attenzione ai tempi entro i quali fare la denuncia, poiche' si rischia di non ricevere il risarcimento dovuto. La Convenzione di Varsavia stabilisce tempi e valori diversi in relazione ai voli nazionali e internazionali e prevede un rimborso a kg di bagaglio, indipendentemente dal valore del bene perduto (salvo il caso di maggiore dichiarazione di valore):
* Per i voli nazionali la denuncia, alla compagnia aerea, va presentata entro 3 giorni dall'arrivo per i danni ed entro 14 giorni per lo smarrimento; in caso di perdita, manomissione o danneggiamento, il risarcimento arriva fino ad un massimo di 222 euro per bagaglio;
* Per i voli internazionali occorre presentare la denuncia entro 7 giorni dall'arrivo per i danni e 21 giorni per lo smarrimento. La compagnia aerea rimborsa 20 dollari per ogni chilo di bagaglio, fino ad un massimo di 20 kg.
* Si puo' chiedere anche il rimborso degli abiti acquistati, allegando ovviamente le ricevute e il risarcimento del danno "biologico" subìto, direttamente alla compagnia aerea tramite lettera raccomandata A/R di messa in mora.
* Per i voli nazionali la denuncia, alla compagnia aerea, va presentata entro 3 giorni dall'arrivo per i danni ed entro 14 giorni per lo smarrimento; in caso di perdita, manomissione o danneggiamento, il risarcimento arriva fino ad un massimo di 222 euro per bagaglio;
* Per i voli internazionali occorre presentare la denuncia entro 7 giorni dall'arrivo per i danni e 21 giorni per lo smarrimento. La compagnia aerea rimborsa 20 dollari per ogni chilo di bagaglio, fino ad un massimo di 20 kg.
* Si puo' chiedere anche il rimborso degli abiti acquistati, allegando ovviamente le ricevute e il risarcimento del danno "biologico" subìto, direttamente alla compagnia aerea tramite lettera raccomandata A/R di messa in mora.
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