Lettera del consumatore

Salve sono un dipendente dell'Unieuro spa di Trezzano S/N mi sapete dare con esattezza cosa si intende per legge difetto di "conformita''? Possibilmente in modo esauriente e che qualunque consumatore possa comprenderne il significato e l'uso che se ne puo' fare della stessa? Visto che i consumatori finali non sanno assolutamente come applicarla. Es. "Ho acquistato un cellulare, laptop, tv ecc., e' guasto vorrei cambiarlo!", e vero che in realta' ove il riparatore che abbia un centro si assistenza e' esso che se deve occupare? E vero che il secondo anno (legge di conformita' intende un difetto vizioso dall'origine e che e' a cura del consumatore dimostrare che sia guasto sin dalla consegna del bene? Includendo una perizia sull' uso che se ne fatto del bene? Grazie attendo una risposta.