Lettera del consumatore

Ho chiesto al venditore di un negozio di informatica un modem adsl, mi e' stato proposto un router wireless come miglior soluzione. Ho chiesto al negoziante se lo strumento era di facile installazione, ricevendo risposta positiva. A casa ho trovato enorme difficolta', ho chiesto parere a persone piu' competenti, che mi hanno sconsigliato lo strumento vista la difficolta' di configurazione, salvo il chiamare il tecnico a domicilio. Ho riportato lo strumento al negoziante (dopo tre giorni dalla data di acquisto) spiegando il problema e la richiesta di permutare l'oggetto con un altro. Il negoziante si e' mostrato contrario poiche' era stata una mia scelta e visto la mia incompetenza avrei dovuto chiamare un etnico. ho risposto che in partenza avevo chiesto un modem e che lui mi aveva consigliato l'altro strumento rassicurandomi sulla facilita' si installazione. Ho esortato il negoziante a verificare l'integrita' del prodotto, mi ha risposto che non poteva farlo perche' nel negozio era presente un'altra connessione. sono,infine, riuscita a farmi dare un buono di pari valore da usufruire. E' vero cio' che il negoziante ha riferito: non si puo' sostituire un prodotto informatico una volta acquistato? Grazie.
Barbara, da Vietri sul Mare