Lettera del consumatore

Le FFSS devono aver inventato un nuovo sistema per fare soldi... Se prenotate un viaggio tramite INTERNET al termine della fiera vi fara' pervenire piu' biglietti dello stesso viaggio e cosi' se vorrete disdirli avrete da chiamare il numero 892021 (Carissimo per l'utente) che vi dira', dopo circa cinque minuti di chiacchiere inutili di scrivere una mail a "[email protected]" La domanda e': cosa succede se non rispondono ed incamerano la somma non dovuta o anche se solamente trattengono il 20% (se non il 50%) di quanto "carpito" ma non dovuto?? Ad ogni buon conto ho provato a scrivere gia' una mail ieri... ed oggi una piu' formale richiesta di rimborso che vi allego: Roma 16 ottobre 2007 OGGETTO: RIMBORSO PER PRENOTAZIONE DI BIGLIETTI NON RICHIESTI. Buonasera. Vi ho gia' scritto una mail (stesso indirizzo) ieri per chiedere il rimborso di alcuni biglietti ma non ho ancora ricevuto una Vostra risposta in merito. riporto nuovamente il problema a fronte del quale vi sto' contattando. Tramite INTERNET ho prenotato UN SINGOLO viaggio di andata da Roma a Portogruaro-Caorle per il giorno 18 ottobre 2007 con il treno 706 in partenza da Roma alle 14:57 ed arrivo a destinazione alle 21:19 per un importo di euro 42,50. A seguito di tale richiesta il sistema mi confermava la avvenuta prenotazione (codice PNR numero V9YBR9) e mi assegnava il posto 86 della carrozza 11. Fin qui tutto regolare. ma la mail di conferma, che a distanza di qualche minuto mi e' giunta, riportava la prenotazione di TRE VIAGGI SINGOLI. TUTTI PER LO STESSO GIORNO, STESSO TRENO, STESSO ORARIO, STESSA DESTINAZIONE STESSA CARROZZA . ma diversi posti assegnati e diversi codici di prenotazione ed infine, che e' peggio, il corrispondente addebito su carta di credito del valore totale di euro; (342,50)=127,50 !!! Resomi conto che qualcosa non doveva aver funzionato correttamente (non e' la prima volta che utilizzo INTERNET per acquistare biglietti di viaggio e non avevo in precedenza mai avuto problemi di questo tipo). mi sono recato in stazione (quella di Roma Trastevere) per ritirare il solo biglietto realmente desiderato e spiegare al personale allo sportello quanto accaduto. L'addetto, pero', mi ha unicamente stampato il biglietto con il primo codice ma non ha voluto sapere del resto della storia rimandandomi al un numero telefonico 892021 (a caro prezzo per il consumatore). Ho chiamato e dopo essere passato attraverso un paio di operatori ho saputo che avrei dovuto scrivere una mail a [email protected] per ottenere quanto desiderato (il rimborso dei due biglietti NON RICHIESTI ma addebitati sul mio conto!). Avendo visto che sul sito avete anche una sezione denominata RIMBORSI ON-LINE ho ritenuto di poter procedere tramite di essa e cosi' ho dato in pasto alla procedura il secondo codice di prenotazione che mi aveva fornito, NON RICHIESTO, il vostro sistema.- A fronte di tale operazione ho visto pero' che il rimborso sulla mia carta di credito non sarebbe stato pari al prezzo del biglietto da me pagato ma sarebbe stato DECURTATO di una trattenuta pari al 20% di quanto versato (nello specifico euro;8,50!!!). A questo punto vi ho scritto (ieri 15 ottobre) una mail . rimasta ancora senza risposta alcuna e nella quale vi chiedevo di: RIMBORSARE PER INTERO il TERZO BIGLIETTO (Codice PNR V9YK2R) e contestualmente anche gli 8,50 euro indebitamente trattenuti. Se infatti la vostra procedura emette biglietti NON RICHIESTI non si capisce perche' debba essere il consumatore a sopportare il costo di un bene, ripeto, NON RICHIESTO, contribuendo forzosamente a PAGARE il 20% del valore di una cosa che DEVE, invece, ESSERE ELIMINATA. In attesa di un esito rapido e positivo di questa mia richiesta porgo. Cordiali Saluti. Mi dareste qualche consiglio in merito.
Manlio