Lettera del consumatore

Salve ho portato il cellulare ad un centro di assistenza poiche' il display ogni tanto era come se non riuscisse a mettere le righe nella giusta posizione orizzontalmente (sembrava cioe' che tutte funzionassero ma il telefono mettesse la prima a meta display la seconda in basso la terza al posto della prima etc.) il problema si era verificato dapprima sporadicamente, per apparire in seguito piu' frequentemente e infine non funzionare piu'. Al centro di assistenza hanno deciso di inviarlo in laboratorio rilasciandomi una ricevuto con su' riportata la dicitura: "GARANZIA S". L'altro ieri mentre lo andavo a ritirare mi hanno comunicato che il telefono non e' riparabile in garanzia perche' il guasto e' dovuto ad un forte urto e mi volevano restituire il telefono con il vetro del display rotto. Essendo certo dell'integrita' del display al momento della consegna al centro assistenza, le quale integrita' puo' essere confermata anche da alcuni miei conoscenti e colleghi di lavoro come posso far rispettare le mie ragioni? Aggiungo che il titolare del centro assistenza, oltre ad affermare che non stavo dicendogli la verita', mi ha anche detto che le rotture meccaniche non vengono mai riparate in garanzia (perche' allora rilasciarmi la ricevuta con la dicitura: "GARANZIA S" se era certo della non riparabilita' in garanzia)? Cordiali saluti.
Federico, da Poggibonsi/Siena