Lettera del consumatore

Egregi signori ho urgente bisogno di un vostro consiglio in materia di garanzia. In data 17 agosto 2007 ho acquistato un televisore al plasma di grandi dimensioni e di un certo valore commerciale di marca Samsung. Il televisore ha presentato da subito dei problemi di immagine che risultava sfarfallante. Mi rivolgo in data 18 al numero verde per l'assistenza chiedendo la sostituzione del prodotto, mi viene risposto che la sostituzione e' a carico del rivenditore e che comunque non e' politica commerciale dell'azienda sostituire i prodotti difettosi ma che vengono riparati. Dopo una serie di vicissitudini che non sto' ad elencarvi, il grossista si rifiuta di sostituire il televisore se non dietro pagamento anticipato di quello nuovo... e altri deplorevoli fatti.. decidiamo di far intervenire il centro assistenza. Giovedi' scorso, 11 ottobre intervengono 2 tecnici che eseguono la riparazione davanti ai miei occhi... sostituendo delle schede interne. Riaccendendo il televisore si sente uno strano ronzio che contesto ai tecnici... loro mi rispondono che e' normale... e che sicuramente c'era anche prima dell'intervento (facendomi passare anche per stupida... in due mesi secondo voi... posso non essermi accorta di un ronzio persistente,,, che toglie fin l'attenzione da quello che stai guardando!!!). Venerdi' sera accendendo la televisione... si presenta nuovamente il difetto nell'immagine riscontrato fin dall'acquisto!!! Questa mattina ho chiamato Samsung chiedendo i riferimenti del loro ufficio legale per poter inoltrare un reclamo scritto, la risposta: non siamo autorizzati a rilasciare queste informazioni!!! Non so piu' cosa fare!!! Voi siete cortesemente in grado di darmi un consiglio? Cordialmente ringrazio.
Sara, da Gonzaga