Lettera del consumatore

In data 13 luglio ho anticipato via fax all'Alitalia la mia richiesta di rimborso per le spese di prima necessità sostenute a causa del loro ritardo per la consegna del mio bagaglio, in quanto era andato smarrito. Ho provveduto poi ad inviare lettera raccomandata presso Alitali Relazioni Clientela Assistenza Bagagli, allegando i relativi documenti richiesti per tale procedura. Dato che non ho mai ricevuto nessun cenno di riscontro da parte della Compagnia, qualche mese fa ho telefonato, tra l'altro ad un numero 199, per sapere il proseguio della pratica. Oltre al fatto che l'assistente del call center sia stata piuttosto maleducata, non ha saputo dirmi nulla se non di aspettare. A tutt'oggi non ho ancora ricevuto nè riscontri e nè rimborsi. Ho dovuto affrontare oltre al disagio del mancato arrivo della mia valigia anche una spesa di circa 150 euro. Vi sarei grata se poteste darmi le informazioni necessarie per risolvere tale problema. Ringraziando antcipatamente invio i miei migliori saluti.
Patrizia, da Roma