Lettera del consumatore

Cara Aduc mi si e' presentato un problema con una lettera che mi e stata inviata dall'Inghilterra contenente un dvd di gioco per pc non commercializzato ancora in Italia. La lettera mi la sono ritrovata aperta e senza il contenuto perche' rubata da terzi, il problema e che il portalettere l'ha lasciata fuori dalla mia bocca perche' non entrava percio' lasciata incustodita, mi sono presentato al commissariato di polizia ed ho esposto denuncia, dopodiche' mi sono recato nell'ufficio donde ci sono i portalettere riuscendo a parlare col capo gruppo che di forma molto scomposta mi ha detto che loro potevano lasciare la posta in quella maniera e che c'era una direttiva che lo approvava, alla mia richiesta di vedere questo regolamento mi ha cominciato ad urlare, sono andato dal responsabile superiore di questo capo gruppo e mi e stato assicurato che non sarebbe successo piu', tra l'altro io insistevo per sapere chi mi avrebbe rimborsato sia il prezzo del prodotto e la mia domanda non ha riscontrata risposta. Dopo 1 ora e venuto al mio palazzo questo responsabile capo gruppo per vedere se veramente c'erano delle lettere fuori dalle buche riscontrando due nella scala b e le quale il nome non corrispondeva a nessun nome scritto nelle buche delle lettere della scala b percio' ha riscontrato che le lettere erano lasciate li abbandonate, l'ho invitato a controllare anche le buche della scala a e a sorpresa c'era anche un abbonamento fuori dalla buca, quando li ho detto che la denuncia che avevo fatto diceva che la lettera a me indirizzata era stata incustodita e diventato fuori di se e ha cominciato ad urlare dicendo che era cosi che doveva essere che il postino se non entrava la lettera nella buca doveva lasciarla li dopo questo lungo racconto vorrei sapere se esiste un regolamento che orienta ai postini a lasciare la posta fuori dalla buca delle lettere, al libero arbitrio di terzi, quando questa non entra dentro la buca e se non e cosi come posso tutelarmi per un rimborso e da parte di chi?
Juan, da Torino