Lettera del consumatore

Cara Aduc, vorrei un consiglio su come agire nei confronti di una compagnia aerea, che non risarcisce il danno sul bagaglio. Al ritorno dal mio viaggio mi resi conto subito all'aeroporto del danno al mio bagaglio e subito mi recai allo sportello bagagli smarriti e denunciai il danno. Allo sportello mi risposero che essi non avevano buoni rapporti con la compagnia aerea e che avrei dovuto contattarla personalmente tramite l'invio di una e-mail e mi rilasciarono qualcosa che attestava l'accertamento da parte dell'ufficio del danno subito. Contattai la compagnia, che mi chiese la spedizione in originale della ricevuta di prenotazione del volo, dell'etichetta adesiva del bagaglio e della carta d'imbarco. Dopo aver ricevuto ciò che mi richiedevano, mi mandarono una e-mail dove mi comunicavano che mi avrebbero risarcito tramite bonifico. Ma dopo più di un mese non ho ricevuto nessun bonifico e alle mie continue e-mail, in cui chiedo delucidazioni, non rispondono più. Come devo comportarmi in questo caso? Bisogna considerare che tutta la documentazione necessaria ad attestare il volo fatto con tale compagnia e il danno subito al bagaglio è nelle loro mani, dal momento che ho spedito tutto in originale. Io mi ritrovo soltanto le copie sul mio PC fatte tramite scanner. Ti prego di rispondermi. In attesta di una tua risposta, ti porgo i miei più cordiali saluti.