Lettera del consumatore

Spett. le Aduc, ho acquistato una pompa di calore per riscaldamento dell'acqua della piscina su internet al sito "PISCINE ON LINE. COM" della Abatik s. a.r.l. ovvero una societa' francese ma con una sede legale anche in Italia. La pompa di calore e' arrivata con il flussometro rotto; ho dovuto rinviare il pezzo ed hanno provato ad incollarmelo invece di sostituirlo. Ovviamente si e' rotto immediatamente appena ho tentato di rimontarlo; il motivo di tale soluzione di emergenza e' dovuto al fatto che mi hanno detto che si trattava di un prodotto nuovo e purtroppo il produttore ha riscontrato un difetto di fabbricazione. A causa di questo mi hanno detto che di pezzi vecchi non ne esistono piu' e quelli nuovi non sono ancora entrati in produzione e non si sa quando ci saranno. Il mio problema e' pertanto che non ho potuto nemmeno provare un prodotto nuovo del costo di 2100 euro e non so quanto dovro' attendere per la risoluzione della situazione. Essendo una societa' francese che mi ha fatturato l'acquisto (avvenuto tramite internet) i consigli che date di inviare una lettera di messa in mora inserendovi in copia, valgono ugualmente? Posso chiedere la restituzione del denaro contestualmente alla restituzione del prodotto? Vi ringrazio molto.
Marco, da Milano