Lettera del consumatore

Cara Aduc. Ho un problema con Sky e non so come risolverlo. Ho sottoscritto un abbonamento qualche mese fa, con addebito sul conto corrente. Ad agosto, prima di partire per le vacanze (cioe' verso la meta' del mese), mi trovo sul televisore il messaggio "La smart card non e' abilitata alla visione di questo canale", cioe' ABBONAMENTO INTERROTTO. Abbiamo rimandato di telefonare alla Sky per dopo le vacanze. Quando abbiamo telefonato, ci e' stato detto che non e' stata pagata la quota per il mese di GIUGNO. In effetti, dall'estratto conto, risultava non pagato. Poco male, abbiamo pensato, non abbiamo pagato, ma non abbiamo avuto nemmeno il servizio. Dal mese prossimo controlleremo che la banca paghi in tempo... Il mese successivo si ripete la storia, cioe' ci disabilitano la smart card, ma dall'estratto conto risulta pagato... e cosi' fino ad oggi, cioe' ad ottobre: 2-3 giorni all'inizio vediamo Sky, poi di nuovo e' disattivato, ma l'estratto conto riporta sempre il pagamento regolare. Abbiamo telefonato e ci e' stato detto che praticamente loro prendono ADESSO i soldi di GIUGNO, cioe' del mese scoperto (ogni mese??? sono solo 24 euro, santo cielo!). Ma se noi non abbiamo visto comunque quel mese, se tutti i mesi d'allora abbiamo interruzioni di servizio, significa che noi andremo avanti cosi' per sempre?! 2 giorni di Sky ed il resto del mese "messaggio blu" sulla TV??? Ma se un servizio non pagato e' stato SOSPESO, perche' continuiamo a pagarlo?! Io avrei capito (ma non condiviso) se la Sky mi avesse contattato per dirmi: "pagate 2 mesi in uno, cosi' ci aggiorniamo e voi avete Sky senza interruzione", ma non che me lo interrompono ogni mese per 24 euro non pagati UN MESE e non ci dicono nulla... Ma un modus operandi come il loro non l'abbiamo incontrato a nessuno. Non so come procedere. Mio marito e' arrabbiato per le loro risposte illogiche e vuole disdirlo, ma non abbiamo nemmeno un anno di abbonamento e non vorrei che mi facessero pagare fino alla vecchiaia penali e che ne so cosa s'inventano ancora.. e sinceramente io vorrei tenerlo.. Come forse sapete, non c'e' nemmeno un modo di comunicare con loro, se non con i soliti operatori di call center che... sanno quello che sanno e basta... Voi cosa mi consigliate?
Irena, da Venaria Reale/Torino