Lettera del consumatore

Cara Aduc. Ho provato a prelevare soldi dal bancomat della filiale della banca dove ho il conto corrente. Ma dopo aver immesso il codice segreto (per la prima volta...), lo schermo si blocca e non va né avanti né mi consente di annullare l'operazione. Dopo aver atteso un po' di tempo, sperando si trattasse di qualche inconveniente temporaneo dovuto a linee intasate, ho fatto bloccare la carta dal momento che era nel bancomat con il codice inserito e, nel caso lo sportello si fosse sbloccato, chiunque passando di lì avrebbe potuto prelevare contanti dal mio conto corrente. Dal momento che la responsabilità dell'inconveniente è tutta del bancomat (in quanto è evidente che si è trattato di un malfunzionamento del software) e, quindi, della banca, mi sembra corretto che i costi di blocco ed emissione del nuovo bancomat fossero a carico della banca, e non mia che ho solo utilizzato un servizio che peraltro pago. Prima domanda: ne ho diritto, o devo pagare per forza io? Seconda domanda: in caso affermativo, cosa posso fare se la banca rifiutasse di accollarsi queste spese? Ringrazio anticipatamente.
Armando, da Roma