Lettera del consumatore

Salve, sono tornata da un viaggio, prenotato via internet a Praga con la CTS. All'arrivo a Praga risultava l'hotel non essere stato prenotato e pertanto mi hanno richiesto il pagamento dell'hotel nuovamente e la stanza non era quella prenotata dall'Italia, pubblicizzata sul sito internet della cts, per qualita'. Dopo effettivamente i soldi me li hanno ridati, ma si sono trattenuti una somma per darmi una stanza di qualita' superiore (che poi invece era quella effettivamente prenotata dal sito). Ho scritto alla cts, perche' tramite loro avevo prenotato e loro mi hanno risposto che dall'Italia hanno fatto tutto il loro dovere e che se errori vi erano stati era colpa dell'hotel di Praga. E pertanto, ritenendo solo aver svolto una mera attivita' di intermediazione, non e' responsabile per quanto avvenuto. Io ritengo che non sia cosi' anche perche' chiedere i danni ad un hotel di Praga lo trovo assurdo, anche perche' altrimenti che servirebbe avvalersi di cts se alla fine "il rischio" ricade su di me, converrebbe prenotare gli hotel direttamente e risparmiare anche sul soggiorno. cosa ne pensate, chi e' responsabile. Grazie.
Miloslawa, da Noicattaro