Lettera del consumatore

Ho attivato Alice adsl, ora x cause misteriose non funziona più, contattato il 187 più volte il quale ha promesso che il giorno successivo tutto sarebbe stato ripristinato, ma a distanza di una settimana ancora nulla di fatto stò pagando un servizio che non mi viene fornito ho minacciato di rescindere il contratto ma in risposta mi è stato fatto notare che rischio una penale in quanto non è passato un anno dalla sottoscrizione del contratto. Come posso tutelare un mio diritto e a chi devo rivolgermi x avere giustizia. Grazie.
Cinzia, da Pomezia