Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
15 ottobre 2007
Ho comperato una costosa fotocamera digitale HP negli USA e dopo 15 mesi si e' guastata, il centro assistenza italiano mi nega la riparazione in garanzia in quanto e' previsto un anno da contratto. Ho mandato una mail al venditore USA, una grossa catena di distribuzione, ma credo di aver capito nella risposta che senza l'acquisto contestuale di una estensione di garanzia, loro non rispondono del secondo anno di garanzia. Vi diro' inoltre che al ritorno dagli USA ho comperato elettronica anche al Duty Free in Olanda, e sullo scontrino c'e' scritto "this receipt serves as two year worldwide guarantee". Ora mi chiedo, in caso di guasto, se sono coperto 2 anni dalla casa madre oppure devo acquistare un biglietto aereo per accedere all'interno del duty free per la sostituzione! La legge cosa dice a riguardo? Mi potete aiutare? Ringrazio.
Enrico, da Verona
Enrico, da Verona
Risposta ADUC
Per quanto riguarda la garanzia del produttore, essa e' libera e quindi vale il contratto che puo' prevedere limitazioni di luogo e di tempo. La legge regola invece la garanzia a carico del venditore che, qualora sia europeo, dovra' garantire la riparazione per due anni almeno a seconda del Paese. Pertanto nel suo caso potra' pretendere la riparazione presso il negozio olandese.
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