Lettera del consumatore

Salve. Ho acquistato presso un mobilificio una cucina di una nota marca completa di elettrodomestici. Al momento della consegna abbiamo avuto un'amara sorpresa. Al momento dell'apertura degli scatoli, in presenza degli operai addetti al montaggio della cucina, il piano cottura si presentava evidentemente graffiato e ammaccato, mentre il forno, provato in loro presenza, non funzionava. Nel momento in cui abbiamo chiesto la sostituzione di questi elettrodomestici hanno cominciato a dire che spettava a noi contattare i centri assistenza dei rispettivi elettrodomestici per farceli sostituire. Mi chiedo: e' un comportamento corretto? Il prodotto e' uscito rotto dalla confezione, non spetterebbe a loro la sostituzione?
Giuseppe, da Pomigliano D'Arco