Lettera del consumatore

Nel mese di settembre 2007 il giorno 26 ho fatto una prenotazione via internet per un soggiorno presso un hotel della catena Aurum per una camera per tre persone, il mattino seguente ho chiamato il call center per chiedere se la camera da tripla potesse essere trasformata in quadrupla, ma un'operatrice mi rispose che lei avrebbe provveduto ad annullare la tripla ed io avrei dovuto fare una nuova prenotazione per la quadrupla, cosa che io feci immediatamente, voglio precisare che tutto cio' e' avvenuto alle 10,00 del mattino del giorno 27/09/2007, alle ore 13,00 circa richiamai il call center per chiedere se era possibile annullare la quadrupla e riconfermare la tripla e l'operatrice mi disse che sarebbe stato possibile. Al ritorno della vacanza con stupore mi sono accorto che mi erano stati prelevati dalla carta di credito sia i soldi per la quadrupla e sia i soldi per la tripla, come posso fare per ottenere il rimborso della quadrupla non usufruita, ci tengo a precisare che mandai anche un fax per annullare la prenotazione della quadrupla e che fino ad oggi ho gia' fatto una decina di telefonate sentendomi rispondere che non e' possibile ottenere alcun rimborso. Distinti saluti.
Ferruccio, da Brindisi