Lettera del consumatore

Buongiorno. Ho portato la mia Toyota Avensis presso il concessionario per effettuare il 1° tagliando, lavoro che ha compreso l'inversione e l'equilibratura delle gomme. La mattina successiva all'intervento mi sono accorto della mancanza di tre bulloni (su quattro) dalla ruota posteriore destra. Quanto accaduto, se non casualmente colto dal sottoscritto, insospettito dal ritrovamento in cortile d'un bullone per terra, come immaginate poteva avere conseguenze molto gravi per persone e cose Lo spiacevole "inconveniente" non ha avuto fortunatamente conseguenze nefaste ma si e' concluso positivamente (in una mattinata) con l'intervento dell'assistenza Toyota (carro-attrezzi Europassistence) che ha portato l'autovettura al centro assistenza Toyota piu' vicino (a 20 km lo stesso che aveva fatto il tagliando) per il ripristino dei bulloni persi. Ho chiesto all'officina un riconoscimento di danni dovuti manifestamente a loro negligenza quali danni materiali (perdita tempo lavorativo, telefonate). E morali (stress psicofisico), lasciando la quantificazione alla loro buona volonta'. Loro mi rispondono che nessuna proposta di risarcimento puo' essere formulata in quanto si esclude categoricamente alcuna loro responsabilita'! E' corretto questo loro comportamento? Potreste intervenire voi quale associazione? Grazie mille. Cordiali saluti.
Roberto, da Concordia